 |
|
|
 Artan
iş yükü ve kızışan rekabet,
müşterinin önemini daha da
arttırdı. Müşteriye hizmet
eden, onu memnun eden
rekabet ortamında,
rakiplerinden bir adım önde
oluyor.
Müşteri memnuniyetini
sağlamanın en önemli
yollarından bir taneside,
işletmelerin bu konuda
teknik altyapılarını
sağlamaları. Müşteri
kayıtlarının tutulması,
hangi müşteriyle kimin,
hangi gün ve saatte hangi
konuyu konuştuklarını,
müşterinin şirketinizden ne
gibi hizmetler aldığını,
müşterinin önemli gün ve
yıldönümü bilgilerini
inceleyebileceğiniz, takip
edebileceğiniz bir uygulama
zorunlu hale geldi.
Ayrıca, işletmelerin en
büyük problemlerinden bir
tanesi de, şirketten ayrılan
çalışanların sahip olduğu
bilgilerinde kendisiyle
beraber gitmesi. CRM
uygulaması sayesinde tüm
bilgileri kendi
veritabanlarınıda tutacak,
çalışanların
performanslarını buna göre
değerlendirebileceksiniz.
Concept CRM bu konuda,
müşterilerinize daha etkin
ve hızlı çözüm sunmanızı
sağlayacak şekilde
geliştirildi. Kullanıcılar,
kendilerine ait kullanıcı
bilgileriyle sisteme giriş
yapıp, kendi yetkileri
dahilindeki tüm işlemleri
yapabilir, kendi müşteri
portföylerini yönetebililer.
Concept CRM; tahsil edilecek
alacaklar ve borçlar, şirket
içi görevlendirmeler,
raporlar, otomatik mail,
günlük ajanda oluşturma gibi
bir çok özelliğe sahip.
|
|
|
|
- Sınırsız müşteri bilgisi
girebilme
- Ayrıntılı müşteri detay
bilgisi
- Acil ve önemli
telefonlardan oluşan rehber
- Ofis tanımlama
- Kullanıcı tanımlama
- Kullanıcı yetkilendirmesi:
Yetkilendirme kriterlerine
göre kullanıcılar
başkalarının girdiği
kayıtları görebilir fakat
güncelleyemez, silemez
- Kullanıcı performansının
takibi
- Firma raporları
- Tahsilat raporları
- Hizmet sözleşmesi bitecek
olanları e-mail ile
bilgilendirme
- Müşteri görüşmeleri
kayıtları
- Müşterinin aldığı
hizmetlerin kayıtları
- Müşteriye gönderilen kargo
ve ürünlerin kayıtları
- Kullanıcılar için günlük
ajanda tanımlama
- Yapılacak işler listesinin
e-mail ile kullanıcılara
gönderilmesi
- SMS ile bilgilendirme
(yapım aşamasında)
- Günlük görev tanımlamaları
- Görevlendirme
- Görevlendirme sonuçlarının
incelenmesi
- Talep kartları
- Talep sonuçlarının
incelenmesi
- SMS ve tebrik listesi
oluşturma
- Ürün ve hizmetlerin
listesi
- Ürün ve hizmetlerin
ayrıntıları
- Arama
- Gelişmiş arama
|
|
| |
|
|
|
|
 |
| |
 |
|
|
